Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Maison Velvet willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij Maison Velvet breiden we deze wettelijke termijn uit naar 60 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om je aankoop thuis te beoordelen.
De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het artikel fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling van meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongedragen en ongebruikt zijn;
- alle originele labels en kaartjes bevatten;
- in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;
- in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
Artikelen die zichtbaar gedragen, gewassen, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen wij helaas niet terugnemen.
Hoe retourneer je een artikel?
- Stuur een e-mail naar service@maisonvelvetshop.com met je bestelnummer en de reden van je retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verzend het pakket binnen de gestelde termijn naar het opgegeven adres.
Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren tot je retour verwerkt is.
Kosten van retour
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het artikel hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggezonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Defecte of beschadigde artikelen
Ontvang je een artikel dat defect, beschadigd of niet conform je bestelling is, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via service@maisonvelvetshop.com met een foto van het artikel. Je hebt volgens de wettelijke garantie recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op non-conformiteit, conform het Belgisch consumentenrecht (Wetboek van economisch recht, Boek VI). Deze garantie doet geen afbreuk aan je overige wettelijke rechten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder andere op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, en verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Contact
Heb je vragen over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: service@maisonvelvetshop.com